Клуб Профессиональных Оформителей Воздушными Шарами  
вакансии для оформителей:
 

 

Доставка шаров от "А" до "Я "

Доставка шаров может обеспечить долгосрочный успех вашему бизнесу лучше, чем любой другой товар или услуга. Весь год ежедневно имеют место десятки праздников и особых случаев. Постоянно растущий спрос на доставку шаров может принести значительный вклад вашему предприятию.

У шаров есть размер, цвет, движение и способность создавать праздничную атмосферу. Букет воздушных шаров производит потрясающий зрительный эффект - это большие цветовые пятна, несущие в себе как двИжение, так и эмоции. Люди запоминают доставки шаров, потому что они имеют сильное эмоциональное воздействие. Доставка шаров это всегда событие. Спросите любого, кто когда-либо заходил в комнату с большой связкой шаров. Чисто зрительный эффект сразу делает получателя центром события. Это и делает доставку шаров незабываемой, приносит счастье и радость. Это и отличает букет шаров ото всех других подарков, которые являются просто товарами.

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ УСПЕШНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ПО ДОСТАВКЕ ШАРОВ

Вот основные моменты успешного бизнеса по доставке шаров:

  1. Навыки по дизайну и составлению букета.
  2. Хорошо обученный персонал по доставке.
  3. Навыки продажи по телефону.
Дизайн и составление букета

Букеты могут создаваться по сотне разных поводов, а так же разных размеров, цветов и сочетаний шаров. Букет должен иметь следующие характеристики:

  1. Якорь или груз, чтобы шары не улетели.
  2. Тематическое сочетание всех элементов друг с другом.
  3. Прочность.
  4. Соответствие Калифорнийским законам безопасности.

Вы должны уметь собирать типичный букет шаров, состоящий из трех фольгированных, шести латексовых шаров и чашки с конфетами в качестве груза не более чем за 5 минут. Суть успеха в скорости составления букета, скорости доставки и скорости продажи. Вот несколько советов, как сэкономить время:

Заранее нарежьте ленты, чтобы они были одинаковой длины, используйте два столбика, поставленных на расстоянии 1 метра, чтобы получить двухметровую ленту.

Заранее разложите и подготовьте шары. При выполнении заказа на букет первое, что вам надо будет сделать это собрать вместе все шары, которые вам понадобятся. Это легко сделать, если все шары заранее разложены и легко доступны. Во многих мастерских шары разложены по цвету, размеру и типу. Другие хранят шары с надписями в соответствии с их назначением. Вам нужно выбрать наиболее удобный для вас способ организации.

Держите ленты вблизи рабочего места, чтобы шар можно было завязать сразу при надутии.

Разработайте последовательность действий и отработайте методтку, репертуар.

Определите, какие букеты наиболее устраивают вашу клиентуру, и какие в них элементы. Определив репертуар, разработайте систему составления каждого букета. Если вы будете относиться к составлению букета, как будто следуете определенному рецепту, это поможет сзкономить время. Используйте трафарет на стене, как справочник. При составлении букета надо начинать его либо сверху вниз, либо наоборот. Один из наиболее быстрых способов создания букета это следование вымеренной формуле. Нарисуйте на стене размеры основы букета - самого высокого шара, следующего за ним и т.д. Таким образом, даже начинающий сможет создать букет по вашему образцу. Не забудьте добавить "Хай-флоат" для увеличения времени полета ваших шаров.

Экономьте время на завязывании шаров и связывании лент. На-учитесь делать узел на шаре вместе с лентой. Для этого держите ленту вдоль шара и завязывайте узел, как если бы ее не было. Это очень экономит время при работе внутри помещения или на улице, если нет ветра. Если на улице ветренно, придется завязывать шар и привязывать ленту отдельно. Чтобы сделать это быстро, нужно использовать двойную петлю. Сделайте петлю на конце ленты, протяните оба конца ленты через петлю, протяните основание шара через две обвазовавшиеся петли и крепко затяните. После небольшой тренировки вы освоите этот способ.
0сторожно подбирайте якорь. Как только вы подготовили шары, необходимо привязать их к подходящему грузу. Для этого могут быть использованы тысячи предметов. Наилучшими являются те, которвые можно продать и которые принесут вам прибыль. Большинство букетов привязываются к стандартной кофейной чашке. Но что бы вы не использовали, якорь должен соответствовать теме букета. При создании букета всегда следуйте Калифорнийским законам:

  1. Не используйте фольговую или металлическую ленту на шарах с гелием.
  2. Каждый шар с гелием привязывайте к грузу отдельно.
  3. Не привязывайте шары, наполненные гелием к другим шарам и не создавайте связки или группы фольговых шаров с гелием.

Соблюдение этих законов необходимо для того, чтобы избежать соприкосновения таких шаров с линиями электропередач или другими проводниками электричества.

Подготовьте букет к доставке. После того, как вы привязали шары к якорю, подготовьте букет к вывозу из мастерской. Чтобы предотвратить его запутыванве на ветру, нужно разумно связать шары в плотную связку. Для этого начните с верхнего шара, взяв его за основание. Подтяните другие шары. Маленьким кусочком ленты свяжите все ленты шаров. Завяжите одной петлей и на бантик, чтобы можно было легко развязать. Некоторые используют специальную скрепку для сцепления лент, которая также служит дополнительным грузом. Другие покрывают весь букет целофановым пакетом, чтобы защитить его от дождя и ветра. В любом случае не забудьте поправить букет перед презентацией.

ОСВАИВАЯ ДОСТАВКУ

Зачастую самым большим расходом в процессе доставки шаров является сама доставка, поэтому очень важно выполнить ее профессионально и качественно. Здесь главное избежать возвращений и продать достаточное количество букетов за определенный отрезок пути. Но разработка маршрута - это самое легкое, настоящее чудо начинается в тот момент, когда вы выходите из машины.

Вы можете создать самый красивый в мире букет, но если он будет плохо преподнесен, все закончится недовольстом клиента. Помните: ДОСТАВКА ШАРОВ ЭТО НЕ ТОВАР, ЭТО СОБЫТИЕ! Совершенствуя навыки презентации, вы можете увеличить количество доставок и продаж, цену за свои доставки и работу своих сотрудников.

Каждая доставка состоит из трех частей: вход, презентация, выход. Если вы даже просто оставляете шары для получателя, следуя этим трем этапам, вы всегда будете работать качественно. Если вы научите сотрудников разделять доставку на эти три этапа, они будут знать, что делать, и почувствуют себя свободно при доставке шаров.

ВХОД. Как правило, доставка шаров это хорошо заметное и яркое событие, однако некоторые пытаются сделать это незаметно. Когда вы несете букет два метра в диаметре, окружавщие будут смотреть на вас. Ваша задача заключается в том, чтобы научить сотрудников вести себя соответственно обстоятельствам. Очень может помочь специальный костюм.

Секрет хорошего входа заключается в том, чтобы привлечь к себе внимание и разрядить обстановку своим уверенным поведением. Перед выходом из машины "наденьте" на себя улыбку. Смотрите всем встречным в глаза и улыбайтесь. Все,кто увидит вас улыбнется вам в ответ. Выглядите компетентно, значительно, не суетитесь.

Всегда представьтесь первым и объясните, почему вы оказались здесь с большим букетом шаров. Говорите это всем, пока кто-нибудь не покажет вам получателя. "Здравствуйте! Меня зовут … Я пришла, поздравить … с днем рождения."

ПРЕЗЕНТАЦИЯ. Презентация может быть такой же простой, поздравьте именинника, назвав его по имени, чтобы убедиться, что адресат правильный. УЛЫБАЙТЕСЬ. Повторите свое имя и название фирмы, если получатель еще не слышал его. Объясните, почему вы пришли. "С Днем рождения, Николай! Меня зовут Наталья, я из фирмы "Синяя звезда". Я пришла, чтобы поздравить Вас и подарить этот красивый букет шаров. Желаю Вам / мы желаем Вам счастья и радости!"

УХОД. Уход может заключаться в простом приветствии типа: "Будьте счастливы!" "Поздравляю с новорожденным!" и т. д. А затем, улыбаясь, скажите: "Если кто-то хочет, чтобы мы помогли ему поздравить друзей, звоните нам и мы постараемся приготовить для них хороший сюрприз. Всегда поклонитесь, чтобы обозначить, что презентация закончена. И уходите, улыбаясь.

"СКОЛЬКО У ВАС СТОЯТ ДОСТАВКИ ШАРОВ?" или как продавать шары по телефону.

В магазинах чаще всего задают вопрос: "Сколько стоят ваши букеты?" То, как вы ответите на этот вопрос определит, сколько вы заработаете в год на доставках шаров, 10 тыс. или 100 тыс. долларов. Когда кто-нибудь звонит вам в магазин и спрашивает, сколько стоит доставка - это лучшая для вас новость. Значит, человек уже определил три вещи:

  1. Что он заинтересован в доставке шаров.
  2. Что он хочет, чтобы это сделали именно вы.
  3. Что скоро у него будет важное событие.

Спрашивая о цене ваших доставок, ваш покупатель фактически говорит: "Пожалуйста, расскажите мне о ваших доставках шаров." Это сигнал, чтобы начать продажу.

ПОЧЕМУ ЛЮДИ РЕШАЮТ ПОКУПАТЬ

Люди НИКОГДА не покупают товар или услугу, основываясь только на цене. Они принимают решение о покупке, основываясь на значимости. 5 долларов за часы не - самая лучшая цена, если они не показывают время. Люди посылают букеты шаров своим родственникам, друзьям и любимым по следующим причинам:

- хотят удивить
- хотят, чтобы кто-то почувствовал себя особенным
- хотят отметить событие
- хотят по-особому выразить чувства
- хотят, чтобы получатель вспомнил, или запомнил их

Ни одна из этих причин не предполагает экономию денег. Если бы у посылающего не было денег на покупку товара, он бы не позвонил вам. Он звонит для того, чтобы убедиться в получении товара и услуги хорошего качества и все вышеупомянутые требования будут удовлетворены.

ЗАДАВАЙТЕ БОЛЬШЕ ВОПРОСОВ.

Конечно, бюджеты и доходы у людей разные. Если вы будете называть только низкие цены, вы можете упустить возможность большой продажи. Если у кого-то не хватает денег, он вам об этом скажет. Поэтому лучшим ответом на вопрос о цене будет: "У нас есть разные букеты по разным ценам. Кому вы хотите послать шары и по какому поводу?"

Таким должен быть всегда ваш первый вопрос, кто получатель и по какому поводу. Получив эту информацию, вам надо узнать, что хочет покупатель. Можно предложить спросить следующее: "Мы можем создавать уникальные букеты и гордимся ими. Расскажите мне немного о … (получателе)." После небольшой практики вы будете получать удовольствие, выясняя потребности получателя и покупателя. Часто спрашивают, что любит получатель: "Расскажите мне немного о … Он любит животных?" или "Какая его любимая еда?" или "Чем он интересен?"

ФОТОГРАФИЯ МОЖЕТ ЗАМЕНИТЬ ТЫСЯЧУ СЛОВ

Получив определенную информацию о получателе, вы можете уже что-то порекомендовать. Всегда сначала опишите доставку, прежде чем упомяните цену. И не забудьте сказать, как удивлен и рад будет получатель такому подарку. Опишите это во всех подробностях.

Допустим, вам звонит женщина и, задав несколько вопросов, вы определили, что она хочет сделать мужу подарок к 38-летию. Он любит играть в гольф, и они будут праздновать день рождения в небольшом итальянском ресторане. Вот предполагаемый ответ, в котором вы используете полученную информацию для предложения идеи, от которой ваш собеседник не сможет отказаться:

"Мы можем составить потрясающий букет к этому дню рождения. Он будет включать в себя большой фольгированный шар в форме мяча с надписью:"В День Рождения моему лучшему игроку!" Также там будет один из наших наиболее популярных шаров ко Дню рождения - белый шар с разноцветными конфетти, и шар в форме звезды / здесь мы всегда говорим, что именинник - настоящая звезда дня /. Плюс к этому 9 больших латексовых шаров самых ярких расцветок. Все они будут привязаны к коробке с мячом для игры в гольф и метками для шаров. Такой букет стоит всего 35 долларов, но когда ваш муж увидит этот огромный и яркий букет шаров, он просто не поверит своим глазам. Мы сделаем так, что все присутствующие там споют ему песню - поздравление и он почувствует себя в центре всеобщего внимания. Я вас уверяю, что он надолго запомнит этот день рождения".

Делайте ставку на ценность / значимость, а не на цену.

Окончив описание букета, назвав цену и описав презентацию, послушайте, что скажет на это ваш собеседник. Если его следующий вопрос или замечание будет о чем-либо, но только не о цене, вы можете спросить, каким образом будет производиться оплата. Не забудьте напомнить , что заказ заносится в график доставок только после предоплаты.

Называя цену в середине своего описания, вы тем самым фокусируете внимание собеседника на реакции получателя букета, а не на цене. Заказчик сам вернется к обсуждению цены, если она окажется для него слишком высокой. Можно также назвать несколько вариантов букетов и предложить покупателю выбрать один из них. Очень важно: никогда не предлагайте первым самый дешевый букет. Всегда начинайте с высокой цены и дайте клиенту возможность высказаться. Если почувствуете, что покупатель не возражает против предложенных цен, не стесняйтесь предложить и более дорогой букет. Как только люди начнут думать об удовольствии, доставленном получателю, они перестанут думать о том, как найти что-нибудь дешевле.

И, наконец, узнайте, когда и куда нужно выполнить заказ. Если покупатель еще не решил эту проблему, задайте ему дополнительные вопросы, пока место более или менее не определится. Также упомяните, что за доставку в неустановленное место взымается дополнительная плата. Скажите так: "Мы работаем в таком-то районе, но за _ долларов мы можем доставить заказ в _".

Ответьте на все дополнительные вопросы заказчика так, чтобы он понял истинную значимость ваших товаров и услуг. Другими словами, дайте яркое описание события. Постарайтесь понять, что нужно покупателю, и убедите его в том, что ваши товары и услуги могут удовлетворить его потребности лучше, чем какое-либо другое предприятие. Если вы научите своих сотрудников делать больше продаж по телефону, это удовлетворит ваших клиентов и принесет вам прибыль.

СЕМЬ "ГРЕХОВ" ДОСТАВКИ

  1. Опоздание
  2. Плохой вид
  3. Плохая презентация
  4. Плохой уход
  5. Доставка плохо сделанного букета
  6. Нарушение Калифорнийских законов
  7. Незарабатывание денег

 

 
 

Алма-Ата (1) Астана (1) Барнаул (1) Благовещенск (1) Владивосток (1) Воронеж (3) Дивногорск (1) Днепропетровск (3) Екатеринбург (2) Железноводск (1) Зеленоград (3) Иваново (1) Калининград (1 Калуга (1) Каракас (1) Кемерово (1) Киев (2) Кострома (1) Краснодар (1) Майкоп (1) Мариуполь (1) Москва (16) Мурманск (1) Нижний Новгород (2) Нижневартовск (1) Новгород (1) Омск (1) Пермь (2) Петрозаводск (2) Рига (1) Самара (3) Санкт-Петербург (7) Саратов (1) Сочи (1) Севастополь (1) Смоленск (1) Томск (1) Тюмень (1) Уфа (1) Хабаровск (1) Харьков (1) Челябинск (1) Шымкент (1) Якутск (1)